En Demet Health, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos opciones de cambios y devoluciones según los siguientes términos:

1. Devoluciones
   1.1. Plazo para Devoluciones: Puedes devolver cualquier producto no utilizado dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido para obtener un reembolso completo, excluyendo los costos de envío.

1.2. Condiciones para la Devolución: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. No aceptamos devoluciones de productos abiertos o dañados.

1.3. Proceso de Devolución:

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] para iniciar el proceso de devolución. Proporciónanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de los 7 a 10 días hábiles.
1.4. Costos de Envío de la Devolución: Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto debido a un error nuestro.

2. Cambios
   2.1. Plazo para Cambios: Puedes solicitar un cambio de producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

2.2. Condiciones para el Cambio: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. No aceptamos cambios de productos abiertos o dañados.

2.3. Proceso de Cambio:

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] para iniciar el proceso de cambio. Proporciónanos tu número de pedido y el motivo del cambio.
Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto y cómo recibir el producto de reemplazo.
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, te enviaremos el producto de reemplazo. Si el nuevo producto tiene un costo diferente, te reembolsaremos la diferencia o te cobraremos el monto adicional, según corresponda.
2.4. Costos de Envío del Cambio: Los costos de envío del producto devuelto correrán por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto debido a un error nuestro. Los costos de envío del producto de reemplazo serán cubiertos por nosotros.

3. Productos Defectuosos o Incorrectos
   3.1. Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
4. Excepciones
   4.1. Algunos productos no son elegibles para devolución o cambio, incluyendo:

Productos en oferta o liquidación.
Productos personalizados o a medida.
Productos abiertos o usados.

Contacto
5.1. Para cualquier pregunta o asistencia relacionada con cambios y devoluciones, por favor contáctanos a través de [email protected].